1. Dreptul de retragere (14 zile)
Consumatorul se poate retrage din contractul la distanță, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile, în condițiile art. 9-15 din OUG nr. 34/2014. Pentru bunuri, termenul curge de la data intrării în posesia fizică a produsului; pentru servicii și conținut digital pe suport nematerial, de la data încheierii contractului.
2. Cum soliciți retragerea
Trimite o declarație neechivocă la contact@giddo.ro (poți folosi și formularul-tip de mai jos), indicând numărul comenzii și datele de identificare. Produsele se returnează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei, la adresa transmisă de operator. Consumatorul suportă costul direct al returului, dacă oferta nu prevede altfel.
3. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați asupra deciziei de retragere, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim expres altfel. Pentru vânzarea de bunuri, putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor.
4. Excepții de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute la art. 16 din OUG nr. 34/2014, printre care: produse personalizate ori confecționate după specificațiile consumatorului; produse sigilate desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă; servicii prestate integral după acordul expres prealabil; conținut digital nelivrat pe suport material, furnizat după acordul expres și confirmarea pierderii dreptului de retragere. Excepția aplicabilă este indicată înaintea plasării comenzii.
5. Produse neconforme (garanție legală)
Distinct de dreptul de retragere, beneficiezi de garanția legală de conformitate, potrivit OUG nr. 140/2021 și OG nr. 21/1992. Pentru un produs deteriorat, incomplet sau neconform, contactează-ne la contact@giddo.ro cu numărul comenzii și descrierea problemei.
6. Formular-tip de retragere
Către LAVALI ONLINE SHOP SRL, contact@giddo.ro: „Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la comanda nr. ___, plasată la data de ___. Nume: ___. Adresă: ___. Data: ___."